▲服務信息
采制輸存化全環(huán)節(jié)無人化系統產品并非安裝調試完成之后即可一勞永逸，亦非短暫使用一天兩天或一次兩次，而是需使用10年或更長久的時間。那么，在其長期運行的過程中，各子系統、模塊的后續(xù)運維服務就至關重要。 三德科技深耕燃煤自動采樣、自動制樣、化驗及燃料無人化管控整體解決方案的研發(fā)、制造、銷售與服務二十余年，經營穩(wěn)健，持續(xù)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，具備長期服務的能力，是值得客戶信賴的長期伙伴。 | 公司設有專門的運維中心，并配有專業(yè)的研發(fā)/產品團隊，支持軟硬件產品的迭代、升級與更新，并獨創(chuàng)運維保障系統，可為產品全生命周期一站式服務提供支持，以期為用戶提供專業(yè)、快捷、熱忱的服務，讓用戶用的放心、省心、舒心。 |
▲按需運維和承包式運維兩種方案
| 運維方案 | 服務效果 | 服務保障 |
按需運維 | 根據客戶反饋及運維保障系統 提供的預警、報警信息，快速 響應，及時提供技術支持。 | 通過運維保障系統提供設備故障預警、報警； 提供7x8小時技術支持； 提供72小時內現場維護服務； 遠程桌面支持(旗艦版運維保障系統提供); 臨時提供配件； |
承包式運維 | 主動響應，提供完善的運維保 障方案，保障維保設備長期穩(wěn) 定運行。 | 通過運維保障系統提供設備故障預警、報警； 提供7×24小時技術支持； 根據實際需求提供現場維護服務，包括專人駐守； 遠程桌面支持(旗艦版運維保障系統提供); 免費提供配件預寄存服務。 |
▲運維范圍
| 運維范圍 | 遠程服務 | 定期培訓 | 定期保養(yǎng) | 維修 | 定期回訪 |
按需運維 | 按需 | 按需 | 按需 | √ | √ |
承包式運維 | √ | √ | √ | √ | √ |
▲快速響應的本地化優(yōu)質服務 專業(yè)的售后服務，工程師團隊長期駐外，及時為客戶提供本地化服務； 可登陸三德科技官網在線報修，進一步拓寬服務渠道； 質保期內免費維修、維護。 | ▲全方位的專業(yè)培訓服務 免費安裝調試及現場培訓操作人員； |
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